Besoin d'un conseil ?
Manager

La conception de votre offre de transport par une approche intermodale

« Un voyage de mille lieues commence toujours par un premier pas ». Lao-Tseu (extrait du Tao Te King).

Ce thème a pour finalité principale de permettre aux encadrants et professionnels de l’offre de service de s’approprier les notions clés de la thématique de l’intermodalité dans le domaine du transport public de voyageurs.

Objectifs

  • Faire la distinction entre intermodalité et multimodalité (définir ou redéfinir ses pratiques en matière d’intermodalité),
  • Raisonner chaîne du déplacement du voyageur,
  • Savoir mettre en œuvre des actions simples et concertées au service des voyageurs du transport collectif.

Public visé

Tout cadre ou haute maîtrise qui a en charge la définition de l’offre de service au sein d’un Service Marketing/Exploitation ou encadrant qui pilote et insuffle une démarche de qualité de service.

Pré-requis

Aucun.

Moyens pédagogiques

  • Exemples opérationnels de réalisations,
  • Échanges avec les participants pour illustrer les bonnes pratiques.

Qualification des formateurs

Formateur expérimenté sur les aspects opérationnels et stratégiques en lien avec les thèmes de la formation dispensée. 

Informations complémentaires

Le nombre de stagiaires par session est de 3 minimum et 15 maximum. 

Pièces à fournir

Vous devrez fournir les documents suivants pour valider votre inscription :
Justificatif de domicile
Pièce d'identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire)




Introduction

  • Intermodalité et Multimodalité : définition,
  • Les acteurs institutionnels et les opérateurs,
  • La notion de « chaine des déplacements des voyageurs ».

Une politique transport volontariste au travers de :

7 axes de développement

  • Améliorer et adapter l’offre de service,
  • Accroître la vitesse commerciale des lignes,
  • Augmenter l’attractivité de la tarification et le réseau de distribution,
  • Fiabiliser la régularité, la ponctualité et les correspondances entre les modes,
  • Suggérer la mise en œuvre de politique de stationnement et de partage de voiries,
  • Améliorer l’information voyageurs et la signalétique des arrêts et pôles d’échanges,
  • Réduire le sentiment d’insécurité et la fraude.

3 politiques d’accompagnement

  • Une politique de communication porteuse d’image pour les AOT,
  • Une politique de protection de l’environnement pour des AOT citoyennes,
  • Une politique de qualité de service orientée clients.

Un plan d’actions clientèle efficace au travers de 8 leviers d’actions

  • L’analyse, la connaissance et la compréhension du marché,
  • Les produits transports multimodaux,
  • La tarification et la distribution,
  • La signalétique et le jalonnement,
  • L’information des clients,
  • La communication clientèle,
  • La promotion et les actions commerciales,
  • La qualité de service.

Formation présentielle

14 heures (2 jours)

Stage de 2 jours en présentiel dans un centre IFRAC

LES AUTRES FORMATIONS QUI PEUVENT VOUS INTERESSER