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L’analyse des situations difficiles en exploitation

Dans tout service d’exploitation des problèmes récurrents surviennent souvent liés à des incompréhensions, des interférences voire des dissonnances. Il apparait primordial de gérer ces situations parfois tendues sur un schéma d’analyse plutôt qu’affectif. Souvent des tensions existent, elles sont des réflexes naturels qui consistent à opposer un contre-argument à un argument développé par l’émetteur. Cette formation a pour finalité de découvrir des méthodes d’analyse et de gestion des résolutions de problèmes au sein d’un service d’exploitation en transport pour atténuer les effets et les conséquences sur les hommes et les services transverses (maintenance, marketing, études et méthodes, RH...).

Objectifs

  • Inciter les participants à découvrir ou renforcer leur démarche de diagnostic et d’analyse du traitement des problèmes au quotidien,
  • Formaliser et structurer un plan d’action dans une logique d’équité sociale.

Résultats escomptés :

  • Atténuer de façon notoire l’impact des problèmes au sein de l’exploitation en terme qualitatif et quantitatif,
  • Développer de nouvelles relations humaines et professionnelles en instaurant une charte de la bonne conduite.

Public visé

Tous acteurs de l’exploitation qui exercent une fonction de leadership, de facilitateur de coordinateur et qui a un charge un groupe d’agents d’exploitation et ou de conducteurs.

Pré-requis

Aucun.

Moyens pédagogiques

  • Grilles d’auto-diagnostic sur les relations humaines, le travail d’équipe,
  • Présentation d’une méthode d’analyse et d’évaluation des risques,
  • Présentation d’un diaporama et remise d’un powerpoint,
  • Enregistrement de séquences filmées.

 

Qualification des formateurs

Formateur expérimenté sur les aspects opérationnels et stratégiques en lien avec les thèmes de la formation dispensée. 

Informations complémentaires

Le nombre de stagiaires par session est de 3 minimum et 15 maximum. 

Pièces à fournir

Vous devrez fournir les documents suivants pour valider votre inscription :
Justificatif de domicile
Pièce d'identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire)




L’identification du problème

  • Rechercher et définir le thème donné à la problématique,
  • S’approprier le problème et s’assurer de la bonne compréhension,
  • Déterminer la nature et l’objectif suivi.

L’identification des actions immédiates

  • Mesurer l’impact (interne, externe),
  • Définir des actions provisoires à opérer ou pas.

L’analyse des faits

  • Recueillir et analyser les données,
  • Analyse des comportements des parties concernées,
  • Créer un processus d’observation et exploiter les données.

La recherche des causes

  • Etablir la liste des causes,
  • Analyser les causes et pondérer selon le degré de gravité, de fréquence,
  • Convertir les causes en effets et conséquences,
  • Définir une méthode de vérification.

Le choix de solutions

  • Rechercher une méthode ad hoc,
  • Quantifier les enjeux stratégiques, tactiques et opérationnels en termes de coûts de + et -.

La présentation des solutions à la Direction

  • Présenter les conclusions tirées,
  • Analyse des comportements des parties concernées,
  • Créer un processus d’observation et exploiter les données.

La mise en application selon PDCA

  • Lister les moyens,
  • Fixer les outils de contrôle et de planification,
  • Valider la démarche selon une application procédurale,
  • Définir une méthode de vérification.

Le suivi

  • Définir un processus de suivi.

Formation présentielle

7 heures (1 jours)

Stage d'une journée dans un centre IFRAC

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