Besoin d'un conseil ?
Manager

Les labellisations et certifications en transport public

La démarche qualité doit permettre aux opérateurs transport de développer un esprit de service et de placer le client au centre de son organisation.

Une entreprise de transport de personnes qui met en œuvre un programme de labellisation ou une certification ISO 9001 contribue à fournir des produits ou des services conformes aux exigences des clients, à mettre en œuvre des processus efficaces et à construire un projet d’entreprise. La formation a pour finalité d’identifier les exigences clés et les évolutions de de la qualité de service en transport public.

Objectifs

  • Comprendre les exigences de la norme ISO 9001 et d’un programme de labellisation appliquée à une entreprise de transport de personnes,
  • Repérer les étapes à parcourir pour obtenir et conserver la certification,
  • Construire son plan d’action individuel,
  • Savoir rédiger un cahier des charges sur la faisabilité de la démarche ISO ou d’un programme de labellisation,
  • Construire une gestion de projet relative à la mise en œuvre de la norme ISO.

 

Public visé

Tous acteurs d'une entreprise de transport de personnes (directeur de filiale, responsable d’exploitation, responsable RH, responsable qualité…) désirant s’initier aux exigences ISO 9001 ou d’un programme de labellisation.

Pré-requis

Aucun.

Moyens pédagogiques

  • Remise d'un cahier pratique ISO 9001 adapté au transport (version 2015),
  • Présentation d'un diaporama ,
  • Guide d'auto-diagnostic,
  • Cas pratiques : procédure de service, la rédaction de processus et de modes opératoires...

 

Qualification des formateurs

Formateur expérimenté sur les aspects opérationnels et stratégiques en lien avec les thèmes de la formation dispensée. 

Informations complémentaires

Le nombre de stagiaires par session est de 3 minimum et 15 maximum. 

Pièces à fournir

Vous devrez fournir les documents suivants pour valider votre inscription :
Justificatif de domicile
Pièce d'identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire)




1ère journée

Le programme de labellisation

  • 1er niveau : les fondamentaux,
  • 2ème niveau : l’amélioration continue,
  • 3ème niveau : l’excellence.

La démarche de certification ISO 9001

  • Le principe général et l’approche par processus,
  • Guide de l’audit des systèmes de management.

La présentation du manuel de qualité

  • Les axes majeurs, la terminologie, la codification des documents qualité,
  • Les outils et moyens d’amélioration et de non-conformité du SMQ,
  • La fiche d’amélioration aux actions correctives ou préventives,
  • La fiche de non-conformité, la revue de direction, la planification de la qualité,
  • Le plan de communication.

2ème journée

Les engagements selon les procédures et la mise en œuvre des processus

  • Les procédures : leur désignation et leur contenu,
  • Les processus : la présentation de la carte d’identité,
  • Le schéma d’interaction des processus.

La présentation des audits

  • Audit initial, de suivi ou de maintien, de renouvellement.

Le tableau de bord qualité et la gestion et l’enregistrement des processus

  • Le tableau de bord qualité par prestation transport,
  • L’enregistrement des processus.

Formation présentielle

14 heures (2 jours)

Stage de 2 jours en présentiel dans un centre IFRAC

LES AUTRES FORMATIONS QUI PEUVENT VOUS INTERESSER