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Pratiques et outils marketing

« La chose la plus importante en communication, c’est d’entendre ce qui n’est pas dit ». Peter Drucker

Cette session a pour finalité principale de permettre aux personnels des équipes marketing et commercial de se replonger dans les fondamentaux et outils à leur disposition mais également aux encadrants de l’Exploitation de se familiariser et de s’approprier les notions clés de la thématique du « Mercatique » adaptée au domaine du transport public de voyageurs.

Objectifs

  • Prendre conscience des outils simples à utiliser,
  • Apporter une connaissance plus fine de son marché et de ses clients,
  • Intégrer une plus grande qualité dans ses prestations,
  • Renforcer sa relation avec son Autorité Organisatrice,
  • Améliorer son image par une communication et des actions commerciales adaptées.

Public visé

Tout cadre ou haute maîtrise qui a en charge la définition de l’offre de service au sein d’un Service Marketing ou Exploitation, ou encadrant qui pilote et insuffle une démarche de qualité de service.

Pré-requis

Aucun.

Moyens pédagogiques

  • Projection d’un diaporama via le prisme du Marketing Mix définit par Philip Kotler : le produit, le prix, la place (distribution) et la promotion (communication et actions commerciales),
  • Exemples opérationnels de réalisations,
  • Echanges avec les participants pour illustrer les bonnes pratiques.

Qualification des formateurs

Formateur expérimenté sur les aspects opérationnels et stratégiques en lien avec les thèmes de la formation dispensée. 

Informations complémentaires

Le nombre de stagiaires par session est de 3 minimum et 15 maximum. 

Pièces à fournir

Vous devrez fournir les documents suivants pour valider votre inscription :
Justificatif de domicile
Pièce d'identité (passeport, carte d'identité, titre de séjour ou permis de conduire)




Introduction

  • Le Marketing Mix selon Kotler : les « 4 P »,
  • Les spécificités du Marketing dans le transport public.

Le Produit

  • Adéquation offre aux besoins,
  • Intérêt de la dénomination de noms/appellation des services dédiés,
  • Études de marché et enquêtes.

Le Prix, les tarifs – Les supports et outils

  • Niveaux de prix des prestations et leurs évolutions,
  • Réflexion sur les éventuelles remises commerciales,
  • Gammes tarifaires (titres de transport, logique de gamme),
  • Supports,
  • Études : benchmark, enquête mobilité des titres, enquête fraudes.

La Place / Distribution

  • Analyse des ventes par circuits de distribution,
  • Opportunités / efficacité des réseaux de distribution.

Promotion/ Communication - Actions Commerciales

  • Documentation relative à l'information commerciale,
  • Services "labellisés ou dénommés",
  • Site Web,
  • Réseau de distribution : Personnel de conduite, agences commerciales, gares routières, revendeurs, Mairies,...
  • Événements spécifiques,
  • Réseau de Prescripteurs,
  • Relations sur les réseaux sociaux.

Les plans de communication et d'actions commerciales

Formation présentielle

14 heures (2 jours)

Stage de 2 jours de formation en présentiel dans un centre IFRAC

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